背景需求與趨勢
一體化運維服務管理解決方案
伴隨信息通信技術的迅速發(fā)展和應用的不斷深化，軟件與網絡、硬件、應用和服務緊密融合，大型企業(yè)的IT信息化建設逐步從分布又走向了集中，一體化信息系統建設從IT基礎設施、基礎軟件、應用系統軟件到信息安全平臺、數據容災平臺、綜合應用等使得企業(yè)在降本增效方面取得顯著成效，但是在后期的系統運行維護過程中，存在嚴重服務管理壁壘，如分支機構多，各分支機構的服務及管理水平良莠不齊，缺少較為規(guī)范的服務管理，另外子項目類型復雜，涉及的技術面廣，嚴重依賴應用軟件開發(fā)商、基礎軟件廠商、硬件廠商。再者各分子機構分開管理以及服務外包，各方面的服務和管理是分散的、不關聯的，某些工作交叉、權責不清、管理邊界不清晰，外包商頻繁更換導致基本沒有形成本企業(yè)的知識積累和共享，沒有更好的發(fā)揮運維服務管理工作所帶來的價值。
一體化運維服務管理就是通過對不同體系的類似管理過程進行整合優(yōu)化以及相互的補充完善，給企業(yè)運維服務管理帶來了積極成效，提高企業(yè)運維服務管理效率。
解決方案
新基建控股集團旗下廣東南電智控系統有限公司結合ITIL4、ITSS等運維理論體系，提供面向服務價值與服務眾創(chuàng)的IT服務一體化解決方案。通過“運作流程+規(guī)范制度+技術人才+管理工具”的服務方式，幫助政府企業(yè)構建統一的服務體系、運營指標和服務管理平臺，助力政府和企業(yè)建設標準化、線上化、自動化、智能化的IT服務能力。
一體化運維服務管理體系
解決方案
一體化運維服務管理解決方案體系
客戶價值
IT服務體驗差
? 運維團隊協作效率低，無法及時處理問題
? 缺乏標準的運維體系與平臺支撐
? 需要應用人機協同等智能化手段提升效率
智能化運維挑戰(zhàn)
? 云計算、大數據、5G等新技術應用
? IT基礎設備規(guī)模增加，IT運維管理難度攀升
? 高增長及全球化帶來的7*24小時保障需求
? 服務流程標準化、線上化、智能化成為剛需
服務管理缺失
? 缺乏服務標準流程的指導
? 各行業(yè)的服務和管理分散，沒有關聯性
? 缺乏嚴格規(guī)范的服務水平管理，難以對服務商的服務進行績效評估
OUR SERVICE
我們提供的服務解決方案
-
▲ 實現運維流程管理的規(guī)范化，減少錯誤發(fā)生的幾率，同時提升效率
▲ 實現日常操作的規(guī)范化以及知識管理的規(guī)范化
▲ 實現業(yè)務需求的請求和實現的規(guī)范化，加速IT對業(yè)務目標的支持，為業(yè)務創(chuàng)造更高價值
規(guī)范
-
控制
▲ 通過統一接收請求、統一分派、過程跟蹤及匯報，提升控制力度
▲ 通過管理制度和流程的執(zhí)行，減少錯誤發(fā)生以及重復操作造成的影響
-
評估
▲ 建立績效考核體系，包括對服務商以及駐▲ 場人員的績效評估 從定性考核逐步過渡到定量考核
-
可視
▲ 通過可視化的管理圖表，一目了然地了解管理信息，趨勢圖，提高管理效率
-
▲建立跨部門協同平臺以及協同機制，明確各方職責，明確各方的管理和服務邊界
▲在統一管理的模式下，有效調動各種資源，有序分工合作，形成合力
協同
-
提升
▲ 基于IT一體化服務管理，規(guī)范服務管理、降低服務風險、安全風險、提升服務質量、提升服務效率與用戶滿意度。
廣東新基建控股集團
聯系人：陳小姐
聯系電話：020-28212838
關注我們
