成人国产乱码久久久久,日本一区二区三区视频在线观看,日韩精品一区二区三区vr,亚洲国产精品一区二区www,国产亚洲精品久久久久软件,精品毛片av1一区二区三区,成人精品电影一区二区在线观看,久久国产精品成人免费一区

產(chǎn)品概述

IT服務(wù)管理系統(tǒng)

     面對(duì)日趨復(fù)雜的信息建設(shè)和用戶越來(lái)越高的服務(wù)要求，可通過(guò)IT服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息業(yè)務(wù)日常工作的規(guī)范化、制度化、流程化，從而徹底改變錯(cuò)綜無(wú)序的IT服務(wù)現(xiàn)狀。需對(duì)IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)和優(yōu)化，及提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，提升用戶滿意度，使IT服務(wù)更上一層樓。

     我司內(nèi)部已執(zhí)行IT服務(wù)管理體系化運(yùn)作，在實(shí)施項(xiàng)目中不斷汲取管理經(jīng)驗(yàn)，在2010年IT服務(wù)管理系統(tǒng)研發(fā)發(fā)布初期至今已逐步獲得完善，可提供ITSM產(chǎn)品建設(shè)、專項(xiàng)優(yōu)化、基礎(chǔ)運(yùn)維等服務(wù)，幫助客戶定制業(yè)務(wù)流程，徹底改變錯(cuò)綜無(wú)序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率。

主要用途

       IT服務(wù)管理系統(tǒng)以全球最佳實(shí)踐ITIL為指導(dǎo)思想，以成熟穩(wěn)定的流程平臺(tái)為支撐，以提高信息部門(mén)IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率為目標(biāo)，結(jié)合南電智控在電力、稅務(wù)、金融等大型行業(yè)多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，立足企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行IT服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，總體上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的規(guī)范化、流程化和智能化。

     系統(tǒng)建設(shè)主要達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：

客戶價(jià)值

     IT服務(wù)管理系統(tǒng)采用分層架構(gòu)，各功能按照模塊化方式設(shè)計(jì)，所有模塊通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)總線進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，系統(tǒng)功能架構(gòu)如下圖所示：

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1)服務(wù)臺(tái)：服務(wù)臺(tái)是所有服務(wù)管理工作的中心點(diǎn)，是客戶和IT部門(mén)聯(lián)系的窗口。主要由工單接收和記錄、工單處理、客戶滿意度調(diào)查等模塊組成。
2)運(yùn)維管理：運(yùn)維管理是服務(wù)管理的流程模塊，通過(guò)這些流程導(dǎo)向，保障IT基礎(chǔ)設(shè)施整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)。主要由事件管理、請(qǐng)求管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理、計(jì)劃管理等模塊組成。
3)知識(shí)管理：知識(shí)管理將個(gè)人知識(shí)系統(tǒng)化整理并發(fā)布，形成知識(shí)共享。主要由創(chuàng)建知識(shí)、處理知識(shí)、發(fā)布知識(shí)、搜索知識(shí)庫(kù)等模塊組成。
4)配置管理：配置管理是服務(wù)管理的一個(gè)核心模塊，負(fù)責(zé)描述、跟蹤和匯報(bào)所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)。主要由識(shí)別配置元素、配置控制、匯報(bào)和狀態(tài)匯總、審計(jì)和確認(rèn)等模塊組成。
5)服務(wù)水平管理：服務(wù)水平管理貫穿于整個(gè)服務(wù)管理，其目的是確保所有IT 服務(wù)的提供處于協(xié)議水平。主要由服務(wù)目錄管理和服務(wù)級(jí)別管理模塊組成。
6)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)：負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行，并提供統(tǒng)一的平臺(tái)基礎(chǔ)功能。主要由公共模塊管理、權(quán)限管理、流程管理和報(bào)表管理等模塊組成。